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小鴨售后小鴨技術

服務概述

山東小鴨集團于2017年12月成立了小鴨售后中心,將秉承小鴨超值服務工程的七個一服務標準,逐步實現“統一號碼、統一呼叫中心、統一服務平臺、統一服務團隊、統一服務標準、統一服務流程、統一服務形象”的七統一服務理念,全面提升小鴨品牌用戶關懷、用戶體驗,展現新時代、新小鴨、新售后的小鴨服務新形象。

小鴨服務大事記

小鴨集團借鑒國外“超值服務工程”的經驗,結合自身服務中的實踐,提出了“超值服務工程”的構想,并于1996年元月在全國全面啟動,此項目在1998年獲得“國家級企業管理現代化”創新成果一等獎。

2018年6月1日統一了小鴨品牌服務熱線,統一服務號碼為4006586222,并按產品線增設了導航按鍵。

2018年12月3日,新呼叫服務一體化平臺上線。由聯通(山東)產業互聯網有限公司承攬開發,建設了集400呼叫中心與服務系統為一身的一體化平臺,實現了從用戶來電到上門服務全過程的進度跟蹤、服務評價、服務可視、可追溯。

產品保修服務規定

服務政策

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